Die richtigen Worte finden, z. B. Formulierung von kniffligen Reklamationsmails
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Prompt für sachliche und emotionale Kundenansprache
Verfasse eine kundenspezifische E-Mail für einen Kunden, der sich über die Nichtverfügbarkeit von Kinderwanderschuhen im Online-Shop eines Sportartikelhändlers beschwert. Die Absenderin ist eine langjährige Stammkunden. Die E-Mail soll Verständnis für den Unmut des Kunden ausdrücken, die Serviceorientierung des Unternehmens betonen und eine alternative Lösung, wie den Besuch eines nahe gelegenen Stores, anbieten. Die E-Mail soll einfache Sprache verwenden, direkt auf das Produkt und die Zielgruppe eingehen und die Unternehmenswerte (Serviceorientierung; Fair; Kundennah) widerspiegeln. Formuliere keine Standard-E-Mail. Länge maximal 100 wörter. Ziel ist es, Verständnis zu zeigen, dem Kunden das Gefühl zu geben, dass seine Bedürfnisse ernst genommen und wertgeschätzt werden, einen Lösungsvorschlag anbieten und eine positive Kundenbeziehung zu fördern.
Erstellt von
Peter Huber1. Oktober 2024
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